Política de Reembolso

En Tendría Group S.A.S nos comprometemos a brindar servicios de call center, telemarketing y telecomunicaciones de alta calidad. Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar la transparencia y proteger los derechos de nuestros clientes, al tiempo que se mantiene la sostenibilidad de nuestras operaciones.

Elegibilidad para Reembolsos

Se podrán solicitar reembolsos solo en las siguientes circunstancias:

• Si el servicio no fue prestado en absoluto por causas atribuibles a nuestra empresa.

• Si hubo un error de facturación demostrado (por ejemplo, cobro duplicado).

• Si el cliente canceló dentro del período de prueba o antes del inicio del servicio, según lo estipulado en el contrato.

Servicios No Reembolsables

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios que ya hayan sido prestados total o parcialmente.

• Falta de resultados esperados, ya que no garantizamos conversiones o ventas.

• Cancelaciones fuera del período permitido.

• Problemas derivados del mal uso o falta de colaboración por parte del cliente (por ejemplo, falta de scripts, listas de contactos, etc.).

Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

1. Enviar un correo a [contacto@trendiagroup.com] con el asunto “Solicitud de Reembolso”.

2. Incluir el nombre del titular de la cuenta, número de factura y razón de la solicitud.

3. Presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de la incidencia.

Evaluación de Solicitudes

Una vez recibida la solicitud:

• Nuestro equipo la revisará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago.

• En caso de denegación, se notificará al cliente con una explicación.​

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Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación.